Texto de la pregunta ¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes?
Detener
Determina la prioridad asignada al incidente.
Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente.
Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta.
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Esta pregunta se añadió a trivinet en la fecha 26/05/2022y fue enviada inicialmente por Momcete
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