Cuando un cliente acude a la oficina y solicita información sobre el estado de un envío, el empleado nunca deberá:
Detener
Comprobar el estado del envío en los sistemas de trazabilidad.
Realizar las averiguaciones oportunas para informar al cliente.
Informar al cliente que para sucesivas ocasiones, inexcusablemente, deberá de comprobar su solicitud en la web de Correos.
Comunicar al cliente que para sucesivas ocasiones y si tiene acceso a internet, en la web de Correos tiene acceso a toda la información de productos, servicios, oficinas, localizador de envíos.
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