Detener
Escuchar sus explicaciones atentamente sin interrupciones, dejándole expresar todo lo que desea.
Aprobar sus afirmaciones e intentar comprender su problema, manteniendo la calma.
Cuando se haya tranquilizado, resumir sus argumentos y minimizar su problema, colocándolo en su verdadera dimensión, e intentando quitarle importancia y de paso responsabilidad a al Empresa.
Presentar disculpas en nombre de la organización por los errores cometidos y ofrecer posibles soluciones.
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Esta pregunta se añadió a trivinet en la fecha 02/11/2019y fue enviada inicialmente por Elena Reboredo
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